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為切實做好節(jié)日期間安全防范工作，從9月23日起，公司安全監(jiān)察部組織安監(jiān)人員深入各分公司車間、所站和施工現(xiàn)場開展節(jié)前及供暖準備工作安全檢查。在施工現(xiàn)場，檢查組查看了安全管理制度執(zhí)行、施工檔案資料、人員現(xiàn)場履職、機具設(shè)備維保、消防設(shè)施配備、用火用電用氣規(guī)范性、吊裝作業(yè)等安全管理、高風險作業(yè)安全防控及節(jié)假日值班值守工作安排部署等情況，要求各單位、部門務(wù)必做好現(xiàn)場安全管理，有效防控風險、消除隱患，為冬季安全、平穩(wěn)供暖提供有力保障；在各分公司及所站，檢查組查閱了規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預案等檔案文件，隨機抽查員工安

為熱烈慶祝中華人民共和國成立76周年，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，9月29日上午，安裝分公司黨支部聯(lián)合阿拉善北路社區(qū)黨總支組織開展了“月滿中秋迎國慶，黨建引領(lǐng)譜新篇”主題黨日活動?；顒蝇F(xiàn)場，布置溫馨，節(jié)日氣氛濃郁。桌上擺放著精心準備的面團、餡兒料以及創(chuàng)意模具，大家紛紛圍在操作臺前，挽起袖子、戴上手套，化身“月餅匠人”，熱情投入到制作月餅環(huán)節(jié)。揉面、分劑、包餡兒、壓模……大家一邊動手一邊交流心得，互相幫助、其樂融融。很快，一個個圖案豐富、造型精美的月餅制作完成，看著自己親手制作的月餅，大家

9月29日，公司采購供應(yīng)部組織召開安全生產(chǎn)工作專題會議。部門全體員工參會。會議傳達學習了公司《關(guān)于做好2025年中秋國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》；剖析了多起發(fā)生在采購與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的典型事故案例；結(jié)合各自崗位職責與日常工作實際，主動查擺了在個人安全防護、設(shè)備操作規(guī)范執(zhí)行等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)與潛在風險，并明確了改進方向與具體的落實路徑，形成了問題整改的共識與合力。會議要求，“兩節(jié)”期間，部門全體員工要嚴格執(zhí)行24小時領(lǐng)導帶班值班制度，層層壓實安全責任，確保責任傳遞、安全監(jiān)管無死角；要繼續(xù)完善“實時互相監(jiān)督、即

為扎實做好本年度收費服務(wù)工作，公司周密安排部署，層層高效聯(lián)動，通過升級線上繳費平臺、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化繳費服務(wù)流程、提供多樣化服務(wù)等一系列舉措，千方百計讓熱用戶享受到高效、滿意的繳費服務(wù)。提前發(fā)布通知，加強宣傳引導為提升用戶知曉率，公司通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等多渠道發(fā)布了《關(guān)于2025-2026年度采暖費收繳工作的通知》，明確繳費時間、收費標準、繳費方式等信息。同時，組織工作人員深入社區(qū)開展宣傳，面對面解答居民在用熱和繳費過程中遇到的問題，解讀供熱相關(guān)法規(guī)，營造溫馨和諧的氛圍。優(yōu)化繳費流程

為推動安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定，有效防范化解各類安全風險隱患，切實做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，光明、新華西分公司組織開展了節(jié)前安全生產(chǎn)檢查。9月26日，光明分公司經(jīng)理王忠濤帶領(lǐng)班子成員、各部門負責人深入各供暖所、熱力站、收費大廳等區(qū)域，重點對安全防范、風險防控、隱患排查情況，設(shè)備設(shè)施的安全狀況、用電安全、消防安全，收費大廳窗口服務(wù)、消防設(shè)施配備、值班值守及安全管理制度的落實等情況進行了檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題隱患提出具體整改要求。分公司經(jīng)理王忠濤在檢查中強調(diào)，假期臨近，各單位要嚴格落實值班值守安全生產(chǎn)各項制度，切實

9月28日，光明分公司副經(jīng)理革立昕及相關(guān)工作人員一行專程來到回民區(qū)社會治安綜合治理中心，將一面印有“優(yōu)化營商無止境服務(wù)企業(yè)見真情”的錦旗送到了綜治中心工作人員手中。這面錦旗，既是對綜治中心調(diào)解工作專業(yè)高效的贊譽，更是對他們?yōu)槠髽I(yè)排憂解難擔當精神的由衷肯定。光明分公司供熱轄區(qū)內(nèi)個別用戶拖欠采暖費，對公司資金周轉(zhuǎn)與運營秩序造成影響，為維護企業(yè)合法權(quán)益，保障公司正常運營秩序，分公司依法向回民區(qū)人民法院提起訴訟。綜治中心在收到法院調(diào)解委托后，迅速響應(yīng)、積極介入，與分公司工作人員協(xié)同梳理案情、厘清爭議核心，充分發(fā)揮

2025年9月19日，呼和浩特市回民區(qū)人民法院作出判決，判令被告回民區(qū)某居民于判決生效之日起十日內(nèi)，向原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司光明大街供暖分公司支付所拖欠的2012年10月15日至2025年4月15日供暖費20715.68元?；景盖樵婧艉秃铺馗惶崃煞萦邢薰竟饷鞔蠼止┡止緸楸桓娣课萏峁┕岱?wù)，雙方形成事實上的供用熱力合同關(guān)系。被告在2012年10月15日至2025年4月15日期間實際享受供熱服務(wù)，應(yīng)付采暖費20715.68元，但一直未繳納供暖費。原告多次通過書面通知、電話等方式催收，

為確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提升應(yīng)對極端天氣、設(shè)備故障等突發(fā)狀況的能力，公司以“提前部署、精準施策、多方聯(lián)動、快速響應(yīng)”為原則，制定了《2025-2026年度采暖期供熱搶險應(yīng)急預案》、《2025-2026采暖期環(huán)保應(yīng)急預案》、《2025-2026年冬季供熱保障管網(wǎng)熱源切換預案》等保障方案，全面筑牢供暖應(yīng)急保障防線。本供暖期，公司供熱面積預計達到2819萬平方米。為進一步強化供熱保障能力，公司組織各分公司對轄區(qū)內(nèi)各熱網(wǎng)間的互聯(lián)互通節(jié)點閥門進行了全面檢修和維護，制定了詳細的熱源切換預案，在公司內(nèi)部熱網(wǎng)、長輸熱

為進一步完善供熱服務(wù)各項工作，持續(xù)提升熱用戶滿意度，富泰熱力公司聚焦熱用戶需求，提前謀劃、精準發(fā)力，通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式等舉措，多維度推進供暖前準備工作，為推動今冬供熱服務(wù)工作取得新突破筑牢基礎(chǔ)。通過持續(xù)組織開展“訪民問暖”活動，全面、及時、準確了解熱用戶的訴求，采取切實有效的措施解決熱用戶在用熱過程中遇到的煩心事、揪心事。各分公司陸續(xù)組織“訪民問暖”活動226場，走訪了726個小區(qū)、98289戶熱用戶，深入供熱轄區(qū)發(fā)放用熱知識宣傳資料和便民服務(wù)卡，為熱用戶普及安全規(guī)范用熱知識，日

為確保供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，讓廣大熱用戶溫暖過冬，公司早部署、早行動、早落實，從設(shè)備檢修、管網(wǎng)維護、系統(tǒng)調(diào)試等多方面持續(xù)發(fā)力，用扎實的行動筑牢今冬供熱“溫暖防線”。供熱設(shè)備安全穩(wěn)定運行是保障冬季供熱質(zhì)量的重要一環(huán)，上一采暖期還未結(jié)束，公司就提前謀劃，全面啟動新一輪供熱系統(tǒng)檢維修準備工作。4月初，各分公司、長輸運行項目部通過認真查找機組主輔設(shè)備和熱網(wǎng)系統(tǒng)存在的問題，精準掌握設(shè)備健康狀況，科學制定檢維修實施方案，細化、明確了檢維修項目、目標要求、時間節(jié)點和項目負責人，制定了一系列切實可行的組織保障措施

為進一步強化員工的安全生產(chǎn)意識，切實做好安全生產(chǎn)防范工作，確保供熱運行安全平穩(wěn)，9月23日，巴彥分公司組織開展供暖前安全培訓。各部門及所站負責人參加。培訓課上，分公司安全監(jiān)察處工作人員結(jié)合工作實際為大家講解了水泵盤車、水泵檢修、水泵啟動等供暖前注水操作的注意事項，以及熱力站供熱設(shè)備安全隱患識別和應(yīng)急處理方法；通過剖析近年來發(fā)生的安全事故案例，啟發(fā)大家在臨時用電作業(yè)、有限空間作業(yè)、動火作業(yè)等特殊作業(yè)過程中要嚴守安全操作規(guī)程和作業(yè)審批制度，正確使用防護裝備、提升應(yīng)對突發(fā)情況的能力，進一步加深了員工對安全生產(chǎn)工

9月24日上午，長輸運行項目部召開供熱動員會，全面安排部署本采暖季供熱運行工作。相關(guān)部門負責人及各站（中心）員工參會。會上，調(diào)度中心和生產(chǎn)技術(shù)處負責人詳細解讀了供熱系統(tǒng)啟動方案，明確了冷態(tài)循環(huán)、升溫升壓等關(guān)鍵節(jié)點的操作規(guī)范與要求，對各階段、各環(huán)節(jié)的工作進行了細化安排；安全監(jiān)察處負責人作了專項安全交底，進一步強化風險識別、預警機制和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，筑牢安全生產(chǎn)防線。會議強調(diào)，保障長輸供熱系統(tǒng)安全、高效運行是項目部的首要任務(wù)，全體員工要統(tǒng)一認識、壓實責任，始終堅持“安全第一、預防為主”的原則，嚴格執(zhí)行各

2025年8月20日，賽罕區(qū)人民法院作出判決，判令被告回民區(qū)某房地產(chǎn)開發(fā)公司在判決生效之日起十五日內(nèi)向原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司支付拖欠的供熱費用?；景盖椋涸婧艉秃铺馗惶崃煞萦邢薰九c被告回民區(qū)某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了《呼和浩特市城市供用熱力合同》。合同明確約定，原告為被告提供供暖服務(wù)。供熱期限為2023年10月15日至2024年4月15日，熱費總額為1505146.35元，被告應(yīng)采用一次性付費方式，于2023年11月25日前全部付清。截至2024年供熱期結(jié)束，被告未支付采暖費。原告多次通過書

為全面提升服務(wù)標準化水平與用戶滿意度，夯實客服務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，9月22日，公司客戶服務(wù)部開展了客服人員規(guī)范服務(wù)專題培訓。培訓內(nèi)容緊貼工作實際，詳細解讀了服務(wù)人員在儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度等方面應(yīng)遵循的標準規(guī)范，現(xiàn)場示范了著裝要求、精神面貌、微笑服務(wù)、禮貌用語等服務(wù)過程中應(yīng)當呈現(xiàn)出的職業(yè)形象，引導員工由內(nèi)而外展現(xiàn)專業(yè)、親切、可信賴的職業(yè)風貌，筑牢服務(wù)的第一印象基礎(chǔ)；針對熱線服務(wù)中常見的各類場景，系統(tǒng)梳理、進一步豐富了標準化、專業(yè)化的溝通適用語言和表達方法，通過典型事例的深度總結(jié)剖析與情景模擬，引導員工

9月21日，以“鄰聚力共享家共建美好幸福家園”為主題的呼和浩特市第三屆社區(qū)鄰里節(jié)啟動儀式在團結(jié)公園隆重舉行，公司組織員工參加活動，為過往居民送上貼心的供熱咨詢服務(wù)。在公園人群聚集處，員工們身著整齊的工裝、身披紅色綬帶，面帶微笑向過往居民發(fā)放精心準備的用熱知識宣傳資料和便民服務(wù)卡，為大家普及安全規(guī)范用熱知識；咨詢臺前，他們主動征求熱用戶的用熱訴求，耐心細致的為熱用戶講解暖氣常見故障及排除方法、應(yīng)急簡易處置措施等常識，并耐心回答大家提出的問題，吸引了眾多居民的關(guān)注和參與?！澳銈儸F(xiàn)在的服務(wù)越來越好了，每次遇到問